本着“公益性、均等化、零门槛”的服务准则，张元济图书馆推行免费服务，全年开放，每天开放12小时，并推行嘉兴地区公共图书馆一卡通服务。新馆自开放以来，截止2014年1月底，总馆共办理新证1.7万张，其中新居民办证达0.56万张，外借图书120.9万册次，接待读者近200万人次。
      一是抓好图书馆基础服务，免费开放效益显著。先进设备提供保障。张元济图书馆新馆总建筑面积达到10717平方米，在全省县市级馆中处于领先地位。新馆建筑设计、功能布局和业务管理突显“人性化”理念，在全市率先采用“RFID”智能图书管理系统，购入自助借还机、自动办证机，方便读者，也提高了工作效率。各流通点提供便利。除7个镇、街道分馆和8个村分馆外，还有38个馆外图书流通点，其中新居民比较集中的企业、部队流通点10个，年送书进流通点1万余册。技能培训提供场所。图书馆在做好传统借阅服务的基础上，进一步加大了数字化阅读工作的宣传和推广，除电子阅览室阵地服务外，还开展各种计算机技能培训，进行文化信息资源共享工程推广等免费服务，充实提高了新居民的业余文化生活。
      二是发挥总馆辐射作用，深化城乡服务一体化。统一图书配送。分馆图书均由总馆采编、加工并移送到位。目前，镇（街道）分馆图书量约12万册，村（社区）分馆图书量约2.2万册。实现资源共享。分馆作为文化共享中心基层服务点，与总馆一样可免费查阅浙江网络图书馆和嘉兴数字图书馆海量数字资源，分馆成人读者享受嘉兴市范围内图书馆通借通还服务。统一业务辅导。总馆对各镇（街道）图书分馆下派管理员1人，村（社区）分馆由各行政村落实管理员1名，各分馆创建筹备、设备配置、网络维护、人员培训等工作均在总馆辅导下完成。统一管理。分馆业务管理和总馆连接，均采用力搏业务系统管理，在总分馆各个点均能查阅图书文献和读者服务情况。2013年，力推“20分钟”无缝图书连接服务，各镇（街道）图书馆在20分钟车程内，选择若干企事业单位，设立流动图书服务点，实行送书上门，按月轮换，进一步深化了城乡一体化图书服务体系建设，让城乡居民平等就近享受公共文化服务。
      三是拓展读者活动工作，营造图书馆第三空间。品牌活动提升效益。新馆开放两年来，着力打造图书馆“涵芬讲坛”“涵芬展览”“涵芬”系列沙龙品牌，共开展“涵芬讲坛”讲座29场、“涵芬”展览25场、巡展100多场。志愿者服务促进融合。2013年暑假开始，发出招募志愿者书，并建立相应的组织制度，和志愿者合力开展读者咨询、书刊整理、布展等工作，让更多的市民参与到图书馆公益服务中，搭建了社会实践平台。经典图书送到学校。开展“经典图书进民工子弟学校”系列活动，将500本经典图书送进海盐广丰民工子弟学校，还开展诵读经典和读书征文比赛，并通过评优表彰，引导“新居民”子女“多读书，读好书”。

（张元济图书馆 蒋虹）