为进一步规范馆员文明服务行为，塑造良好的文明馆员形象，创建文明服务单位，11月6日我馆特邀温州华侨饭店人力资源部经理宋白虹女士为我馆职工开展图书馆服务礼仪培训和实景演习。
本次培训一改以往理论讲解为主的方式，强调互动教学，将服务案例、场景模拟表演、现场坐（站、走）姿培训相融合。服务礼仪常识环节，宋女士通过仪容仪表仪态等方面理论常识讲解了现代图书馆员应有的职业形象。服务场景模拟演习环节，全体职工分成五组，根据宋女士预先设计好的场景进行抽签组合，对图书馆接待、咨询、纠纷等服务过程中的各个场景进行现场模拟表演。最后全体职工分成十二支队伍，在宋女士指导下练习坐（站、走）的规范姿势，走出了图书馆员的职业风采。本次培训过程中，全馆职工统一着装，馆长亲自参与各个培训项目，现场气氛轻松热烈，不失为一场精彩有趣而又颇具实效的礼仪课。
通过本次培训，全体馆员不仅巩固了图书馆服务常识，更重要的是进一步加强了服务意识，规范了服务行为，也点燃了温州图书馆全体馆员心中的文明之火。
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