推荐语：
蜚声国际的非暴力沟通专家道格拉斯•诺尔教你掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，找到情绪的开关
内容简介：
研究表明，情绪是一种短暂的生理反应。在《情绪陷阱》一书中，非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯•诺尔向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。
浙公网安备 33010602004088号|
用户名输入有误(用户名不能为空)！
密码输入有误!
初始密码为办证时证件号码后6位，字母大写!
支付宝网上办证读者，初始密码为注册时自行设置的密码。
使用手机支付宝扫码登录
因我馆业务系统升级，将于2016年9月18日20：30至2016年9月19日20：30期间暂停以下服务： 1.办证、读者证升级、退证服务（含人工台、自助机）； 2.书目检索； 3.文献外借（含人工台、自助机）； 4.还书服务（含自助机、24小时自助还书机）； 5.续借、预约（含人工台、自助机、网站、语音电话）； 6.官网“我的图书馆”板块： 7.浙江图书馆微信订阅号、微信服务号、支付宝服务窗； 系统升级期间只接受服务台人工还书。 由此带来不便，敬请谅解！ 浙江图书馆 2016年9月18日
