《星级酒店服务细节100分》
作者:戴玄著
索书号: F719.2/4005/2016
出版社:广东经济出版社

        现代酒店业,服务显得尤为重要。本书以“对客服务部门的细节服务”为主题,结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结,深入浅出,将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化,力求具体、细致、可操作。

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