为充分了解读者对我馆电子阅览室管理服务的综合评价，进一步提升服务的有效性和针对性，镇海区图书馆针对电子阅览室的读者，开展了一次问卷调查。
        本次问卷调查为期3天，并以意见箱的形式回收调查表，共收到25份。虽然数量不多，但是质量较高，对我们在调查表中提出的问题都作了很好的反馈，真实反映了读者对当前我馆电子阅览室运作的综合评价，能为进一步完善电子阅览室的管理提供有益参考。
        本次调查表共设计了16个问题，主要调查两大方面：一是读者上网的主要目的及心目中对电子阅览室的定位；一是读者对图书馆电子阅览室馆的硬件设施、管理水平及服务到位的综合评价。下面，分别就这两方面，根据这次调查得到的数据，进行简要分析：
         首先，围绕第一个调查，我们设计了“读者身份、学历”一问，发现来馆电子阅览室上网的读者群体中：外来务工人员和企业从业人员占绝大多数（占68%），其次是学生（占28%），两部分群体都以高中学历为主。
        而读者的学历水平无疑决定读者来阅览室上网的目的：主要是“网上阅读”和“休闲娱乐”（约各占60%），其他“查找学习资料”和“网上聊天”（约各占32%）。其中选择“查找学习资料”的这部分人群中，几乎都是企业人员和外来务工人员，以及个别大专本科学历的学生，可以肯定他们来上网目的是为了解决学习工作或生活中的实际问题。
        另外，因上网的目的不同，所以对心目中的电子阅览室的定位也呈现多元化差异：其中定位“学习中心”的最多（占56%），其次是“休闲中心”（占28%），最后是“廉价网吧”（占16%）。其中，定位“休闲中心”的群体中，主要以高中生为主，反映了现代高中生上网是为丰富业余生活；而定位“廉价网吧”的，主要是外来务工等社会人群，主要是选择实惠。
        如果综合以上几个方面的分析，可以清晰得出这样几个结论：
        1、学生（主要是高中学生）使用电子阅览室的主要目的是休闲娱乐和网上阅读，比如看电子书、网上听音乐，下载歌曲之类，可能是休闲与学习同时进行。
        2、企业人员和外来务工人员中有一半是来查找学习资料解决实际问题的，真正的把电子阅览室当作一种获取知识、提升能力的工具；而其余的一半中，大多数是网上聊天和休闲娱乐，比如QQ聊天，玩玩游戏或交友发帖之类；只有极少数读者把电子阅览室视同为“廉价网吧”，对图书馆电子阅览室的集公益性、人文性、学习型为一体的功能缺乏了解。
        值得补充的是，在“使用电子阅览室主要的目的”一问中有“打游戏”这个选项，但选者寥寥无几；另外，还设置了“是否支持高中生玩除益智棋牌之外的游戏”一问，其他人群均表示不支持，相反大多数高中生则表示支持。从这一侧面反馈中，我们可以得出这样的补充结论：
        3、打游戏也属于休闲娱乐，但是选择寥寥，这完全能反映大多数读者认为在图书馆电子阅览室打游戏是不合适的心理，所以都有意无意对这个选项进行了回避。
        4、部分高中生对打游戏表示支持，表明存在一种“明知欲犯”的矛盾心理。对此，图书馆工作人员有必要在平时的管理中，加强巡视检查，对部分自控能力较弱的上网人群及时约束和指导，使其规范上网。
        其次，对于第二个调查，图书馆员设计了“阅览室陈设结构是否满意”和“管理与服务是否满意及做到位”这两大类问题，其中每大类下由系列关联性的问题构成。根据调查的数据结果表明，读者对馆电子阅览室的管理及服务的认可度是很高的，简要统计如下：
        第一，阅览室陈设结构方面，我们对“采光、通风、卫生、机位布置是否满意”进行一揽子提问，读者反馈表示“满意”的占92%，剩余的8%表示“一般”，应该说基本是满意的。
        第二，综合管理与服务评价方面，提出 “身份管理登记”、“检查巡视”、“制止不文明”、“上机技术指导”以及“服务态度”是否满意等一系列问题，数据结果如下：
        1、“没有携带证件，管理员是否允许上机”一问，填“不允许”高达100%。
        2、“对阅览室管理人员的服务是否满意”一问，表示“满意”的达80%，其他20%表示一般，没有“不满意”。
        3、“上机时是否需要计算机专业人员的技术指导”一问，表示“不需要”的占92%。估计表示“需要”的读者也是一些常规的故障问题，管理员基本都能为其当场解决。
        4、“管理员是否经常巡视以维护本阅览室的秩序”，表示“经常巡视”的占72%，“偶尔巡视”占28%，没有“从不巡视”，表明在经常巡视检查不规范上网行为方面还可以再加强。
        5、“遇上大声接打电话、喧哗、聊天、浏览黄色或赌博网站等现象，管理员是否及时阻止”一问，表示“阻止十分及时”的占96%，只有一位读者表示“等了很长时间才来阻止”，没有人填“从来都不管”，应该说管理还是及时到位的。
        综上分析，可得出总的结论：读者对镇海区图书馆电子阅览室无论是硬件设施条件，还是管理到位及服务态度，都是基本认可和满意的。这支持了图书馆电子阅览室目前所采取的管理机制是行之有效的，能为读者提供切实的服务。
        当然，本次调查，也启发图书馆员在引导读者更好地利用图书馆电子阅览室进行自主学习，提升能力方面，还可以做更多积极地探索。