一、适用范围

        本规范规定了文化志愿者（团体）注册登记、管理培训、服务规范、服务评价、表彰激励等内容。适用于浙江图书馆（以下简称本馆）内的文化志愿者（团体）、文化志愿服务组织及其文化志愿服务活动。

        二、术语和定义

        （一）文化志愿服务组织

        本规范所指的文化志愿服务组织，为管理型文化志愿服务组织，由本馆人事管理部负责。主要包括文化志愿工作的宣传和志愿者（团体）的招募、注册、培训、使用、协调、考核、评价和激励等日常运行管理工作。

        （二）文化志愿者（团体）

本规范所指的文化志愿者（团体），是由奉行志愿服务精神，热爱公益事业，并具备一定的文化专业知识或文艺专长，不计报酬，利用自己的时间、知识、技能等，围绕本馆文化工作项目为社会和他人提供公益性服务和帮助的各界人士和社会团体。

        （三）文化志愿服务

        本规范所指的文化志愿服务，是指文化志愿服务组织和文化志愿者（团体）自愿、无偿地参与公共文化服务体系建设，服务人民群众享受公共文化生活，促进社会文明与发展的行为。

        三、文化志愿者（团体）的权利、义务

        （一）基本条件

        1.年满16周岁至60周岁之间(未满18周岁的须经其法定监护人同意)；

        2.热爱公益文化事业，自愿参加志愿服务活动，具有一定的文化服务能力和相应的民事行为能力，有较为固定的时间用于本馆文化志愿服务活动；

        3.具备与所参加的文化志愿服务项目及活动相适应的人文素养和身体素质以及专业知识或服务技能；

        4.具有文化志愿服务经历者优先；

        5.具有翻译、朗读、美术、计算机应用等专业特长者优先，年龄可适当放宽。

        （二）权利

        1.根据自己的意愿、时间和能力提供文化志愿服务；

        2.参加本馆文化志愿服务组织提供的培训和其他相关活动；

        3.在提供服务期间可获得本馆的相应帮助和服务；

        4.享有对文化志愿服务组织进行监督、建议、批评的权利；

        5.服务期间享受免费工作餐、免费停车。

        （三）义务

        1.遵守本规范的相关规定；

        2.履行文化志愿服务承诺，服从管理，及时认真完成安排的文化志愿服务工作；

        3.因故不能参加或完成预先约定的文化志愿服务活动时，提前告知文化志愿服务组织;

        4.不得以文化志愿者（团体）的身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；

        5.每年参加文化志愿服务的累计时间不少于20小时；

        6.承担相关法律、法规及其他规章制度规定的其它义务。

        四、文化志愿服务规范

        （一）服务内容：

        1.参与书库、阅览室的日常辅助管理，协助工作人员进行书刊整理、读者管理、阅读辅导、文献推荐、检索咨询、数字化服务等工作；

        2.为老年人、未成年人、残疾人、农民工和生活困难群众等提供公益性文化服务；

        3.协助、参与本馆读者调查；

        4.参与各种公益性文化讲座、培训辅导、交流体验等读者活动；

        5.参与群众性或公益性文化活动的演出或服务；

        6.承担各类阅读推广活动的策划、组织、实施；

        7.协助、参与翻译、朗读、美术等有专长需求的工作；

        8.其他需要的临时性、突击性任务。

        （二）服务形象

        参与文化志愿服务时，文化志愿者（团体）应真诚热情、仪表端庄、穿着整洁、统一着装或佩戴统一的标识。

        （三）服务纪律

        参与文化志愿服务时，应遵守约定的服务时间，服从文化志愿服务组织的指导和安排，履行志愿服务承诺，加强团队合作，完成志愿服务任务。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

        五、文化志愿者（团体）招募

        （一）信息发布

        文化志愿服务组织根据本馆岗位工作和本馆文化志愿者（团体）实际需求，通过本馆网站、微信平台方式发布有关文化志愿者（团体）需求数量、岗位工作要求和报名方式等招募信息，也可深入社区、学校、单位等机构有针对性地开展文化志愿者（团体）招募工作。

        文化志愿服务组织以经常性招募和应急性招募相结合、现场报名与网络报名相结合的方式，接受文化志愿者（团体）的报名。

        经常性招募，主要是为了通过不断吸收和退出机制，建立相对稳定的志愿者（团体）人才队伍，在实践中发现和培养志愿者（团体）中的业务骨干，不断提高志愿者（团体）队伍的能力和水平。应急性招募，主要解决大型活动时对志愿者的需求。

        （二）报名

        1.现场报名：文化志愿服务组织设定报名点，有意参加志愿服务且符合条件的公民携带有效身份证件、在职或在校证件，在报名点领取并填写《浙江图书馆文化志愿者申请表（个人）》；社会团体负责人携带有效身份证件、在职或在校证件及团体资料，领取并填写《浙江图书馆文化志愿者服务报名表（团体）》，由文化志愿服务组织审核。

        2.网络报名：登陆本馆网站“人员招聘”下的“志愿者招募”下载《浙江图书馆文化志愿者申请表（个人）》或《浙江图书馆文化志愿者服务报名表（团体）》，填写后以附件形式并附相关身份证明材料发送至邮箱volunteer@zjlib.cn。

        （三）审核登记

        文化志愿服务组织对申请对象进行资料审查,审核合格后，将有关信息录入文化志愿者（团体）库备案。安排活动前，文化志愿服务组织通过电话、邮件等形式通知申请对象。

        六、文化志愿者（团体）培训

        首次参加文化志愿服务的文化志愿者（团体）必须通过培训才能上岗服务。

        文化志愿服务组织负责对参加报名的文化志愿者（团体）进行图书馆基础知识培训，包括图书馆概况、组织机构、工作流程、规章制度、服务理念等，被服务部门负责对文化志愿者（团体）进行岗位业务知识、实践技能培训以及礼仪培训，提升文化志愿者（团体）服务水平及专业技能。

        （一）培训类别

        通用培训：面对全体文化志愿者（团体），使其掌握与志愿服务工作有关的基本理论知识、服务礼仪、服务规范和实践技能的培训。

        岗位培训：面对指定服务岗位的文化志愿者（团体），使其掌握与服务岗位相关的岗位细则、工作任务、业务流程等知识和技能培训。

        专业培训：针对文化志愿者（团体），根据服务岗位的专业要求，使其掌握相关专业知识和技能的培训。

        （二）培训方式

        包括知识讲座、辅导培训、个案培训、实践培训以及网络自学等。

        七、文化志愿服务日常管理

        （一）需求申报

        1.日常服务招募：每季度组织一次。各部门在上一季度末的最后一月填写下一季度《浙江图书馆志愿者（团体）服务需求申请表（日常计划）》，经分管领导审定后，交文化志愿服务组织。

        2.大型活动招募：在大型活动前一个月，由活动发起和组织部门填写《浙江图书馆志愿者（团体）服务需求申请表（大型活动）》，经分管领导审定后，交文化志愿服务组织。

文化志愿服务组织确定文化志愿者（团体），确定志愿者（团体）的相关身份信息、联系方式、服务时间、服务内容等基本情况，为需求部门和志愿者（团体）进行有效沟通和对接。

        （二）服务考核与记录

        被服务部门的负责人按《浙江图书馆文化志愿者服务情况登记表》要求，对志愿者（团体）进行考勤登记，并记录服务时间、服务岗位及内容、服务满意度、评语等信息。在志愿者（团体）服务结束时，反馈给文化志愿服务组织。反馈前，使用部门应采用一定的形式，征求读者意见，并将读者评价直接写入考核记录。

        （三）服务反馈

        服务活动结束后，文化志愿服务组织根据志愿服务开展情况反馈给志愿者（团体）以及志愿者（团体）所在单位。有较多志愿者（团体）结束服务时，由被服务部门和志愿服务组织共同召开服务活动总结会议。

        （四）宣传推广

        文化志愿服务组织在本馆网站开辟“文化志愿者”专栏，加强对文化志愿者（团体）的宣传，营造良好的舆论氛围。

        （五）退出机制

        对于累计两次以上（含两次）无故不参加文化志愿服务的，或有其他违反文化志愿服务守则行为的，将取消该文化志愿者（团体）的服务资格。

        （六）其他

        有下列情形之一的，文化志愿服务组织与文化志愿者（团体）签订书面协议：

        1.任何一方要求签订书面协议的;

        2.为大型公益文化活动提供文化志愿服务的;

        3.其他法律、法规规定应签订书面协议的。

        八、文化志愿者（团体）服务评价和表彰激励

        （一）建立文化志愿服务档案

        建立文化志愿者（团体）工作档案，记录文化志愿服务情况，保存《浙江图书馆文化志愿者（团体）服务情况登记表》，出具文化志愿服务相关证明，并为表彰激励回馈提供依据。

        （二）建立文化志愿者（团体）荣誉授予制度

        依据文化志愿者（团体）服务时间和服务业绩每年度开展“星级”文化志愿者评选活动。经各部门推荐，对在服务时间、服务质量上表现突出、社会公论好的优秀文化志愿者（团体），给予以下奖励：

        1.颁发浙江图书馆年度优秀文化志愿者（团体）荣誉证书和奖品，同时在浙江图书馆网站进行公告；

        2.免费办理免押金读者证一张；

        3.提供参观交流机会；

        4.对表现优秀的文化志愿者（团体），向其所在单位进行表扬宣传，并向上一级部门积极推荐申报优秀志愿者（团体）评选；

        5.优先竞聘本馆业务辅助性招聘岗位。

        九、附则

        本规范自下发之日起实施，解释权归本馆人事管理部。